待ち時間対策 24の手法
なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか？
え！？待ち時間があるのに、
患者満足度が高い！？
Amazonランキング 病院管理学部門 第1位！
なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか？
～待ち時間対策24の手法～
| 著者 | 根本和馬 |
|---|---|
| 頁数 | 約170ページ（四六判） |
| 定価 | 2,420円（税込） |
| 出版社 | 中外医学社 |
医経統合実践会の根本和馬、5年ぶりの新刊！
「うちのクリニックの問題点は、患者さんを長時間お待たせすることだと思います」
医経統合実践会のコンサルティングでは、院長先生だけでなくスタッフとも個人面談させて頂きますが、冒頭の言葉は「あなたの目から見て、当院の問題点、改善点は何だと思いますか？」と私が質問した際に、多くのスタッフから返ってきた回答です。
このご案内を熱心に読まれている院長先生のクリニックは、多くの患者さんが来院されていると思います。
それはとても素晴らしいことですが、あまりに待ち時間が長いと患者満足度が低下するだけでなく、スタッフ満足度も低下し「優秀な人材の離職」という悪循環に繋がるのです。
本書は院長先生のクリニックがこのような悪循環に陥らないための具体的な手法を綴ったものです。
本書は約１７０ページと、ページ数は決して多くありません。
しかも、１つの手法につき、３～４ページでまとめられていますので、どこから読んで頂いても大丈夫です。
院長先生はもちろん、院長夫人やチーフスタッフなどにも読んで頂き、その後、医院ミーティングなどで「この本に書かれている内容の中で、どれから取り組んでいくか？」を議題に話し合って頂くと、更に効果を実感出来る一冊です。
ごく一部ですが、本書に掲載している内容はをご紹介しますと・・・
ごく一部ですが、本書に掲載している内容はをご紹介しますと・・・
1stステージ
スタッフの時間に対する意識を高める5つの手法
- 「医院月間目標」を設定し、チーム全体で時間を意識する
- 「クリニックで最も影響力の強い人」が定期的にメッセージを伝える
2ndステージ
診療をスピードアップする15の手法
- インカムを導入する
- スタッフの出来る仕事を増やす
- クラーク（シュライバー）を配置する
- 情報共有レベルを上げる
3rdステージ
待ち時間があっても患者満足度が高いクリニックを創る4つの手法
- 患者アンケートを実施する
- スタッフの接遇レベルを上げる
経営力の高い院長先生ほど、常にこのような本から情報を得て、自院に合うものをどんどん実践しています。 ここまでこのご案内を読んで下さった院長先生には、競合クリニックよりも先に、本書からひとつでも多くの実践をして頂きたいと思っております。
新刊発売キャンペーン！
なお、本書は院長先生だけが読まれるよりも、おひとりでも多くのスタッフ様が読まれ、その後のミーティングで「この本に書いてある内容の中で、当院が実施出来ることはどれか？」を話し合い、実践して頂くことで最大限の効果を発揮するものです。
ぜひおひとりでも多くのスタッフ様にお読み頂きたいという願いから、2冊以上のお申込みを頂きましたクリニック様には直筆でサインを入れさせて頂きます。
このキャンペーンはいつまで実施するか分かりませんので、お早めにお申込み下さい。
本書によってひとつでも多くのクリニック様の待ち時間対策のお力になれたら嬉しいです。 ここまでお読み頂きまして、ありがとうございました。
本書を読まれた院長先生、スタッフ様のご感想
大阪府 ヨリタ歯科クリニック 理事長 寄田幸司 先生
ご不安な点やご相談事がありましたら、事務局までお気軽にご相談下さい。
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| お申込み内容 | 待ち時間対策 24の手法 |
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| ご住所必須 | 半角ハイフンなし (例:2210834) |
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| FAX番号必須 | 半角 (例:045-548-4106) |
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|---|---|
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根本が1ヶ月に1回 『クリニックスタッフ教育119番』と題してあなたのメールアドレスに配信させて頂きます。「どうすれば本を読んでくれるようになるの？」「提出物の締め切りを守らないスタッフにどう対応すれば良いの？」など、これまで数百人を超える院長先生、院長夫人、幹部スタッフから受けた質問に対してのアドバイスを、あなたにもお伝えしたいと思います。登録は無料です。ぜひご登録下さい！
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