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セミナーレポート

クリニック経営セミナーレポート

医経統合実践塾2017 第3回

8月27日に医経統合実践塾 第3回を実施しました!
今回は「夏の開催」「新しい取り組みにチャレンジしたい(して頂きたい)」
という思いから、浴衣講演を実施しました。
実践塾2017 第3回 第1講座.jpg
ゲストの院長先生、スタッフ様の中にも、浴衣を着てこられる方が
いらっしゃり、その行動力が素晴らしいと思いました。
様々な要因でこれから時代が厳しくなる中で「他の人、クリニックが
やっているから、自分もやろう」という感覚でいると、どんどん遅れを
取ることになります。
むしろ「他の人、クリニックがやっていないからこそ、それを先に
やることで、差別化出来る!」という感覚があって初めて、その他大勢から
抜きんでるのだと、私は確信しています。
「やるか、やらないか、迷った時には、やる!」
は、成功、成長する上での大切な心構えであることを、特に
今回の実践塾は「モチベーションアップ」がメインテーマですので、
おひとりでも多くのゲストの方に伝わると良いなと思いました。
第1講座は前回同様、ご参加医院様で実施されている取り組みの共有です。
実践塾にご参加される位、意識の高いクリニック様の具体的な取り組みを
学べるだけで、十分に実践塾にご参加される意義があります。
実践塾は、内科、眼科、耳鼻咽喉科、皮膚科、整形外科、歯科、動物病院など
様々な診療科目のクリニック様がご参加されていますが、ここまで具体的かつ、
先進的な取り組みを共有し合うセミナーは、日本のどこを見渡してもありません。
実践塾2017 第3回多くのご参加者様.jpg
だからこそ、年々ご参加者が増え、遂に今年は130名を超える
院長先生、スタッフ様にご参加頂くようになったのだと思います。
続く第2講座はゲスト講師のご講演。今回は「モチベーションビルダー」こと、
いとう伸先生にお話頂きました。
いとう先生ご講演.jpg
いとう先生のお話は、とにかくパワフルです!
「人の心を動かすのは”理論”よりも”感情”である」ということが、
いとう先生のお話を通じて、多くのゲストにご理解頂けたのではないでしょうか。
いとう先生も仰っていましたが、学びの実を結ぶためには、
あとは実践あるのみです。
いとう先生のご講演を聴かれて、翌日の診療前に「おはようございます!」と
笑顔で院長先生、スタッフ様が言い合えるかどうか。
ここに成功や成長の分岐点があるのです。
いとう先生と根本.jpg
いとう先生、素晴らしいご講演を本当に
ありがとうございました!
第3講座は私から「モチベーションを上げる!」というテーマで
お話しました。
そこでお伝えした内容は、ただ言葉として聴けば
「当たり前のこと」が殆どです。
しかし「知っている」と「出来る」の間には、大きな溝がありますし、
これまでの経験上、出来る方ほど「そうですね!それが大切ですよね。やります!」と
なる一方、伸び悩む院長先生、スタッフの方ほど「それは分かっている」となります。
実践塾2017 第3回 第3講座.jpg
先日、イチロー選手のインタビューを観返して、改めて痛感しましたが、
「自分が自分をどう評価するか」ではなく「相手が自分をどう評価
するのか」を、プロフェッショナルとして大切にした方が良いです。
相手から見て「院長先生(○○さん)、変わりましたね!」と
評価が変われば、かなりクリニック様は良くなっていきます。
そんなクリニック様がこれからひとつでも多く増えるように、
医経統合実践会も走り続けます!!
おかげさまで今回のご参加頂いている多くのクリニック様から
「復習用DVD」のご注文を頂きました。
今年の実践塾正会員様は満員御礼ですが、DVD会員様でしたら、
あといくつかのクリニック様はご参加頂けます。
『医経統合実践塾 DVD会員様』の詳細・お申し込みはこちらです!

新刊発売!早くもお申し込み殺到です!

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
この度、3冊目の著書『歯科医院増患プロジェクト スタッフみんなで
取り組む26の手法』を刊行しました。
歯科本表紙.JPG
先日開催した医経統合実践塾の会場にて販売しましたが、
午前中に告知したところ、ご購入が殺到しました。
お読み頂いた先生方から
「内容が具体的ですごく分かりやすかった」
「対談が良かった」
「タイトルに”歯科医院”とついているが、診療科目に
関係なく、うちのクリニックでもやりたいことが多く
掲載されている」
「スタッフとの対談も載っているので、うちのスタッフ
全員に読んでもらうので、人数分買います」

など、とても嬉しいお言葉の数々を頂いております。
現実的に私のブログを熱心に読んで下さっている院長先生の
クリニック様は、現時点で「増患」が課題ではないかも知れませんが、
これからクリニック経営を取り巻く環境は、厳しくなることはあっても、
楽になることはありません。
私も心掛けていることですが、成長する人は第2領域(緊急ではないけど
重要なこと)に自身の資源を投入しています。
ぜひ院長先生はもちろん、多くのスタッフ様に本書を読んで頂くことで、
今後どれだけ時代が厳しくなろうとも、盤石なクリニックを創って頂きたいと
思っています!
書籍『歯科医院増患プロジェクト スタッフみんなで取り組む26の手法』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その11

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間本 表紙.JPG
おかげさまで刊行から3か月経過しているにも関わらず、
Amazon「病院管理学」ランキングで上位に位置している
拙著『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?
~待ち時間対策 24の手法~』。
これまで多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いておりますが、
今回は愛知県でご開業されている、おおこうち内科クリニック様で
管理栄養士としてご活躍中の加藤有加里様のご感想を紹介致します。
(ここから)
この本には具体的な事例が写真付きでたくさん載っているため、
実践しやすいというのが特徴だと思います。
私はその中で「他院に見学に行く」というのが、特に勉強になりました。
長年、働いているとどうしても自院のやり方が当たり前になってしまいます。
他院に見学に行くことで、気づかされることも多くあるのだと分かりました。
自院と同じ診療科でなくても、学ぶことはたくさんあります。最近では、
プライベートでも通院する際も、このクリニックの良いところはあるかな、
まねできるところはないかなとメモを取りながら待ち時間を過ごすようになりました。
他院になかなか見学に行けない場合も、実際の事例がたくさん載っている
この本を読むことで、少し見学をした気分にもなります。
何度も読み返して、また新たな気づきを得ていきたいと思います。

(ここまで)
加藤様、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
加藤様も書かれている通り「クリニック活性化の取り組みにおいて、
この診療科目にしか当てはまらない手法」というものは、殆どありません。
少し修正の必要はあるかも知れませんが、その多くは
診療科目に関わらず、実践可能です。
このブログを読まれている院長先生、スタッフ様のクリニックでも
必ずやお力になれるかと思いますので、ぜひご一読下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その10

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間本 表紙.JPG
とても光栄なことに、5月末に刊行した『なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』
が、Amazonランキングの病院管理学部門で1位になったこともあり、
多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いております。
今回は愛知県でご開業されている、田辺眼科クリニック様の
院長、田辺直樹先生のご感想を紹介致します。
(ここから)
根本さんが医科のコンサルティングを始めたときから8年間コンサル
ティングを受けています。
医科のコンサルティングをやっている人がいない頃から
「医科にもコンサルティングが必要な時代がやってくる」
と先見の目を持ってコンサルティングをやってきた
根本さんの2冊目の出版です。
セミナーやコンサルティングで伝えてきた内容を
『待ち時間を減らすには』
という視点から再度見直し、24の手法として具体例を多く乗せて紹介されています。
正直ここまで紹介してしまっていいのかと思うような素晴らしい手法ばかりです。
もちろん最初から読み進めるのが良いのですが、自分が気になった箇所から読み、
1つでも実践すれば即効果がでる内容になっていると思います。
まず、院長先生がしっかりこの本を読んで、クリニックでやれること
1つでもスタッフと一緒にやっていけば、素晴らしいクリニックになる
こと間違いなしです。
根本さんが常に言われる「現状維持は衰退と同じ」という言葉を
胸に刻んで、当院でも現状に甘んじず1つでも多くの手法を実践して
いきたいと思います。
3冊目も楽しみにしています。

(ここまで)
田辺先生、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
田辺先生をはじめとされる、長年医経統合実践会のサービスを
受けて下さっている院長先生がいらっしゃるからこそ、おかげさまで
ここまで成長することが出来ました。
田辺眼科クリニック様は、患者様満足度が高いクリニックとして
有名で、日本全国多くのクリニックが見学に来られます。
本書も田辺眼科クリニック様で実践されている取り組みを
多くご紹介しておりますので、ぜひ「今後は患者満足度の
向上に力を入れたい!」とお考えの院長先生は、ご一読下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その9

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間本 表紙.JPG
とても光栄なことに、5月末に刊行した『なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』
が、Amazonランキングの病院管理学部門で1位になったこともあり、
多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いております。
今回は愛知県でご開業されている、オーシャンキッズクリニック様の
院長、日比将人先生のご感想を紹介致します。
(ここから)
待ち時間対策・・・開業前に勤めていた大学病院には
全くそんな話はありませんでした。
待たせるのは仕方がないという風潮がありました。開院当初もさほど
気にはしませんでしたが、徐々に待ち時間が問題となりうることが理解できました。
当院がラッキーだったのは、開院してすぐにこの医経統合実践会に
出会えたことです。問題が大きくなる前に、先輩方の真似をすればよいだけです。
この本には、具体的にどう真似をすればいいのかが全て載っています。
机上の理想論で書いてあるのではなく、実際の医院で行われているものが、
どういう目的で、どのように進めていくのか、どういう言葉で説明して・・・まで
詳しく書いてあり、読んだその日から実行に移せます。
気づいたら半分以上は既に実践できており、スタッフにもこの本を渡し供覧してもらうことで、
スタッフ自らが主体となって待ち時間の対策を始めるようになってくれました。
まさに医院経営の五輪の書です。

(ここまで)
日比先生、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
「開業間もないタイミングで医経統合実践会に出会えて
ラッキーだった」と、とても嬉しいお言葉を頂けて光栄です!
現在のオーシャンキッズクリニック様は、日比先生も
書かれている通り、待ち時間対策だけでなく、あらゆる取り組みを
スタッフ様主体で行われている素晴らしいクリニックです。
「うちもスタッフを巻き込んで、色々な取り組みを
実施したい!」とお考えの院長先生は、ぜひおひとりでも多くの
スタッフ様に本書をお渡し下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その8

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間本 表紙.JPG
とても光栄なことに、5月末に刊行した『なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』
が、Amazonランキングの病院管理学部門で1位になったこともあり、
多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いております。
今回は長野県でご開業されている、わかまつ呼吸器内科クリニック様で
受付スタッフとしてご活躍中の林芽衣様のご感想を紹介致します。
(ここから)
「待ち時間」というものが与える患者様のマイナスな感情は私が
いつもいる受付にやってきます。
患者様からの「まだなの?」「あとどれくらいかかりますか?」
「もう○○分も待ってるんだけど」などの言葉は、本当に申し訳ない
気持ちになるのとともに、感情的に気持ちを伝えてくる患者様も
いらっしゃるのでそんな時は正直落ち込みます。
ですが、そこはただ落ち込むのでなく、その患者様からアドバイスを
頂いたと思って次の行動に移さなければならないのだと思います。
一人一人の患者様の待ち時間にばらつきがあるとはいえ、必ずある
待ち時間を患者様にとっていかに快適な時間にできるかは、やはり
病院側の努力次第なのだと思いました。
待合室がより快適な環境になるように室内の温度は問題ないかや、
ごみは落ちていないかなども待合室に自ら出て確認したり、目の前の
仕事だけにとらわれず、患者様の気持ちになる時間を患者様が実際に
いらっしゃる診察時間中に作り、どうしたらもっと良い環境にして
いけるかを日々考え、行動に移していくことが大切なのだということ
を今回本を読ませていただいたことで気づくことができました。
ありがとうございました。

(ここまで)
林様、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
一番患者さんからのお言葉を受け取る職種である受付。
林様の書かれている通り、色々なご苦労があると思います。
それをポジティブに捉え、次に活かそうとされる林様の
お姿にプロフェッショナルとしての心構えを感じます!
スタッフに学び、気付きを与える上で、院長がメッセージを
発信するということも大切ですが、それと同じ位、本やセミナーなどで
第三者から伝えてもらうという方法も有効です。
ぜひおひとりでも多くのスタッフ様に本書をお渡しし、
これからの待ち時間対策のヒントを得て下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その7

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間本 表紙.JPG
とても光栄なことに、5月末に刊行した『なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』
が、Amazonランキングの病院管理学部門で1位になったこともあり、
多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いております。
今回は愛知県でご開業されている、坂井耳鼻咽喉科の
坂井邦充先生のご感想を紹介致します。
(ここから)
待ち時間対策というと、患者さんの待ち時間をいかに短くするかばかりを
考えがちですが、この本を読むことで待ち時間をいかに快適に過ごして
もらうかも大事なことがわかります。
また、待ち時間対策を院長ひとりの仕事として考えるのではなく、
スタッフ全員がいつも意識をすることが大事だと学びました。
待ち時間対策には一発逆転ホームラン的なものはなく、
小さな事をコツコツと積み上げていくしかないことをこの本を
読むことで改めて学ぶことができました。

(ここまで)
坂井先生、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
坂井先生は弊社の『クリニック待ち時間対策セミナー』で
ゲスト講師を務めて下さいましたが、かなり待ち時間対策にも
お力を入れられている先生です。
そんな坂井先生から、上記のようなご感想を頂けましたこと、
とても光栄です!
坂井先生が書かれている通り、待ち時間対策はスタッフを
巻き込むことが大切です。
ぜひおひとりでも多くのスタッフ様に本書をお渡しし、
これからの待ち時間対策のヒントを得て下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その6

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間本 表紙.JPG
とても光栄なことに、5月末に刊行した『なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』
が、Amazonランキングの病院管理学部門で1位になったこともあり、
多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いております。
今回はお名前は掲載出来ないのですが、歯科医院を開業されている
院長先生からのご感想を紹介します。
(ここから)
本の中で実践をするときに、細やかな、前提や、
対策などが掲載されていて実際行うときにすごく役立ちました。
根本さんの本は具体性が優れているのですでに実践していたことと
照らし合わせると、僕らがやっていることを本当にしているような内容です。
興味あることから、すぐにでも実践できるので
素晴らしい本だと思います。おすすめです。

(ここまで)
院長先生、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
私にとって「良い本」の基準は「その本を読むことで、今日から
何をすれば良いのかが明確になるもの」ですので、上記のように
評価して頂けることはとても光栄です。
ぜひおひとりでも多くのスタッフ様に本書をお渡しし、
これからの待ち時間対策のヒントを得て下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その5

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
とても光栄なことに、5月末に刊行した『なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』
が、Amazonランキングの病院管理学部門で1位になったこともあり、
多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いております。
今回は愛知県でご開業されている、おおこうち内科クリニック
院長 大河内昌弘先生のご感想を紹介致します。
(ここから)
全国の医科歯科クリニックの経営コンサルタントとして、10年以上携わって来られ
た根本和馬氏だからこそ執筆できる、多くのクリニックが知りたかった、明日から
活用できる実践的な手法が書かれている本でした。
感想を書くために、時間をおいて、3回程本を繰り返し読みましたが、何度読んでも、
新しい学びや気づきが得られる実用的な本ですね。
この本は、待ち時間の意識改革から、満足度アップのための具体的な手法24、
実践的なリスト40を、非常に分かり易いタッチで書かれており、本を読むことで、
即実践できることが多数見つかりました。
私もクリニックの経営者として、「どうしたらクリニックがもっと良くなるか?」
「どうしたら、スタッフが生き生きと働いてくれるか?」「患者様がまた来て
頂けるよう満足度アップにするにはどうしたらよいか?」を日々考えていますが、
自分で考えてもなかなかそのアイデアは出てこないものです。
本書では、全国の医科歯科クリニックで実践され、その成果が保証されている、
全国のクリニックが個々で叡智を結集して考えられたノウハウを余す事なく
紹介されており、この本の値段で、これだけの学び・気付きが得られるのであれば、
安すぎるのではないかと思うくらいでした。
これらの手法や実践リストを行えば、患者満足度が高い繁盛クリニックになるのは、
間違いないと思う内容でした。さらに、電話応対のレベルを上げる手法や、
来院時の接遇レベルを上げる手法までも事細かく書かれており、ホスピタリティーアップの
ためのノウハウも大変ためになりました。
また、院長、スタッフの意識改革や成長に繋がる手法も書かれており、
大変有益な著書だと思いました。
この本から学んだことはノウハウだけではありません。患者数が増えて待ち時間対策を
することは、決して仕事量が増えてスタッフが大変になることとイコールではなく、
患者満足度がアップし今以上に働き甲斐を強く感じるようになる事、仕事のミスが
少なくなり業務がスムーズに回るようになる事、外注を活用したり、ちょっとした工夫を
知る事で、仕事量を増やすことなく大事な仕事に効率よく集中できるようになる事、
ひいては、良い人材を伸ばしクリニックから良い人材の流出を防ぐことに繋がる事を学びました。
これらの学びを生かすには、根本氏が言われているように、即実践する事、
今日やらなくても良い事でも今日やるという、ビジネスに大事なスピードを意識して
実践することで、さらに満足度の高いクリニックになれるよう当院もスタッフと
一緒に努力していきたいと思います。
今回、このような多くのクリニック経営に役立つ実践的な本を執筆して頂きました根本氏と、
患者満足度アップのための実践的なノウハウの紹介に御協力頂きましたレベルの高い
全国のクリニックに深謝いたします。本当にありがとうございました。

(ここまで)
大河内先生、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
大河内先生ご講演中.jpg
大河内先生は今年の医経統合実践塾 第1回のゲスト講師として
素晴らしいご講演をして下さいました。
同時に、数年前からご参加者様として実践塾にご参加頂いておりますが、
実践される量、質はかなり高いレベルに到達されており、そのような
素晴らしいクリニックを経営される大河内先生からこのようなご感想を
頂けることは、私にとりましても大いに励みとなりました!
大河内先生が書いて下さっている通り、本書は抽象論、机上の
空論ではなく、10年以上に渡り、多くのクリニック様と試行錯誤の上に
抽出した、具体的な待ち時間対策が24個収録されております。
ぜひ本書から、これからの待ち時間対策のヒントを得て下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

「待ち時間対策24の手法」をお読み頂いたご感想 その4

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間本 表紙.JPG
とても光栄なことに、5月末に刊行した『なぜあのクリニックは
待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』
が、Amazonランキングの病院管理学部門で1位になったこともあり、
多くの院長先生、スタッフ様にお読み頂いております。
今回は神奈川県でご開業されている戸塚はなむら耳鼻咽喉科様で
勤務される松崎久美子様のご感想を紹介致します。
(ここから)
ご出版おめでとうございます。早速、拝読させていただきました。
以前に根本さんの講演会に参加させて頂いた時の事を思い出しました。
当院でも、既に実践し、継続している事、実践はしてみたけれど
途中でやめてしまった事、提案はしたけれど実践にまではいたら
なかった事など、改めて根本さんから学ばせていただいた事の多さに
感動したのと感謝の気持ちでいっぱいになりました。
私は三度読ませて頂きましたよ。そして、今回読ませて頂いた中で
「やる事リスト」を実践することになり、私はリスト管理をする事に
なりました。スタッフの提案から実践して、0%~100%に
なるまで見守りながら指導していきたいと思います。
次回の執筆も楽しみにしております。ありがとうございました。

(ここまで)
松崎さん、素晴らしいご感想を下さり
ありがとうございました!
繰り返し3回も読んで下さったとのこと、本当に嬉しいです!
松崎さんが書いて下さったように、本書は院長先生だけなく
スタッフ様にも読んで頂けるよう、出来るだけ分かりづらい表現は控え、
且つ、ページ数も調整しております。
ぜひおひとりでも多くのスタッフ様に本書をお渡しし、
これからの待ち時間対策のヒントを得て下さい!
書籍『『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?~待ち時間対策 24の手法~』の詳細・お申し込みはこちらです!

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