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クリニック経営ブログ

クリニック経営ブログ

積極的にアシストについてくれるようになった勤務医の話

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
歯科医院では院長先生の他に、複数の勤務医が診療に
あたっている場合があります。
※もちろん医科クリニックでも、院長先生以外の医師が
勤務されている場合がありますが、歯科と比べれば遥かに
割合が少ないです。
そこで当然ながら、勤務医の診療にもアシスタントスタッフが
アシストにつくことになるのですが、スタッフがアシストに
つきたがらない場合というのがあります。
「すぐ怒る」「カルテを投げるように放る」などは論外ですが、
その他に「こんな治療はマズイだろう」と思うような診療を
していると、スタッフは次第にその勤務医を軽視するようになります。
正論で言えば、勤務医がどんなスキルであろうと、アシストは
その役目を全力で担うべきなのでしょうが、人は論理よりも感情を
重んじますので、それが正しくないことだと分かっていても、
そうしてしまうことがあります。
スタッフの良いアシストを受けられない勤務医は、更に診療の質を
下げ・・・という悪循環に陥ります。
先日、その悪循環を脱した勤務医がいらっしゃるのですが、
この先生に私が毎月の個人面談でお聞きするのは、一点のみです。
それは
「今月の練習日を教えて下さい」
だけです。
この先生が素晴らしいのは、私との面談で明言出来ない(セミナー参加
など、別件が入る可能性があるため)としても、後日私に
「今月の練習日は、何日と何日と・・・」と、素直にメールを
してこられる点です。
もうひとつ素晴らしいのは、余程のことが無い限り、その宣言通りに
練習されている点です。
プロとして当然と言えば当然のことですが、基本的に人は
弱い生き物であり、甘きに易きに流されやすいものです。
そんな中で己を厳しく律し、宣言通りに練習され続けている結果、
スタッフが今まで以上に積極的にアシストにつこうとされていると、
理事長先生からご報告がありました。
そうなったのは、この先生がスタッフ様から見て必至に
スキルアップに取り組まれているように見えるからです。
良い循環.jpg
努力する⇒その努力をスタッフ様が見ている⇒「こんなに努力
しているんだから、積極的に応援しよう」と思われる⇒良いアシスト
をしてもらった先生は、更に良い診療が出来るようになる⇒良い
診療が出来るようになると、患者さんから感謝される機会が増える⇒
感謝される機会が増えると「もっと多くの患者さんのために頑張ろう」
と、更に奮起する
このような好循環が描けるようになったのです。
私が直接的な技術指導が出来る訳ではありませんが、間接的で
あったとしても、多くの先生の技術が上がるサポートが出来るように、
私自身もレベルアップしていきます!
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今年最後のご講演

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
木村結花先生ご講演.jpg
先日、今年の医経統合実践塾にご参加されている看護師スタッフ様
との個人面談において、以下のやりとりがありました。
私『●●さん、先日は実践塾にご参加頂いて
ありがとうございました。今回はどんなことが
勉強になりましたか?』
スタッフ様『実は開場してから、しばらくの間、木村結花先生と
ずっとお話する機会があって、新人教育の仕方など、色々とお話
伺って勉強になりました!』
私『へー!木村先生とずっとお話されたいたのですか!
それはラッキーでしたね。
でも、木村先生に積極的にお話される●●さんの姿勢も
素晴らしいですね!』
スタッフ様『ありがとうございます。そう言えば木村結花先生、
先日の実践塾のご講演が今年最後だったようですよ』
私『え!?そうだったんですか!?何でですか?』
スタッフ様『木村先生の元には、コンサルタントをはじめ
色々な人からご講演依頼があり、これまでいくつかお受けしたのですが、
机上の空論ばかりを語る人が多くて、いつからか
外部の講演を引き受けるのは、1年に1社まで
というルールを設定されたようです』
私『へー!そうだったんですか。それは引き受けて頂いて
ラッキーでしたー』
スタッフ様『今年もいくつかご講演依頼があり、依頼先の
ホームページやブログなど、よく読まれて
“この会社が最も現場のことを理解しようとしている”
と、医経統合実践会のご講演をお引き受けされたと
おっしゃっていました』
こんなやりとりを木村結花先生とスタッフ様がされていたとは
全く知らず、とても嬉しくなりました。
そうは言っても医経統合実践会もまだまだ発展途上です。
まず私が、もっともっと精進しないといけません。
これから更に多くの院長先生、スタッフ様のお役に立てるように
頑張ります!
木村先生、今年最後のご講演を聴けるのは、医経統合実践塾だけです!
正会員様は既に満員御礼のためご参加頂けませんが、
DVD会員様であればご参加頂けます。
しかし、DVD会員様としてご参加頂けるクリニック様も
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クリニックプロフェッショナルスタッフ研修

6月11日にスタッフ向け研修「クリニックプロフェッショナルスタッフ研修」を
開催しました!
プロ研修 会場全体.jpg
70名定員が、開催2か月以上前に満員御礼なったことを考えると、
歯科はもちろん、医科クリニックでもスタッフ教育を重要視される
院長先生が増えたきたのだなと実感します。
第1講座と第3講座は私から「仕事観の構築」というテーマで
熱く語らせて頂きました。
プロ研修 根本講演.jpg
ゲストの中には「社会人になって初めて参加したセミナーがこれ」
という方もいらっしゃると思いますので、
・セミナーはとても楽しいものだ
・楽しいだけでなく、勉強になるものだ
・社会人になってからの勉強は、知識を増やすためよりも、
実践することを決めることが大切なのだ
これらのことを感じて頂けるように、厳し過ぎず、優し過ぎず、
バランスを考えてお話したつもりでしたが如何でしたでしょうか。
セミナーにご参加した価値があったかどうかはゲストが決めることですが
おひとりでも多くの方が「このセミナーに参加して良かった!」と
思って頂けたら嬉しいです。
野中さんご講演.jpg
第2講座はゲスト講師のお話ということで、今回は長野県でご開業されている、
医療法人 誠保会 わかまつ呼吸器内科クリニック様で看護師として活躍されている
野中美佐さんにお話して頂きました。
しくじり先生.jpg
ご自身の病院勤務の頃のお話、わかまつ呼吸器内科クリニック様での
失敗談などを「しくじり」と表現して、お話して頂きました。
現実的な話として、看護師スタッフは現時点では多くの病院、クリニックが
募集しまくっている超売り手市場ですから、どうしても「診療以外のことなんて
やりたくありませーん」という方が多いです。
しかし、そんな中で、看護師でありながら、クリニック全体の採用、教育などを
全面的に任されるほど素晴らしい人財である野中さんがご自身の成功体験ではなく
失敗体験を惜しみなくされる姿勢に、改めて野中さんの素晴らしさを感じました。
野中さんはもちろん、医経統合実践塾にご参加されている看護師の方々は、
本当に熱意のある方が多いですので、今後更にそのような看護師さんが
増えていって欲しいと、野中さんのご講演を拝聴して思いました。
野中さんと根本.jpg
野中さん、素晴らしいお話をありがとうございました!
野中さんもご講演の中でお話されていましたが、野中さんが大きく変化された
きっかけのひとつが、過去の医経統合実践塾で、あるクリニックの院長先生が
ゲスト講師としてお話されたことがきっかけだったようです。
このように、セミナーへの参加はそのスタッフが大きく変化する
きっかけとなり得るものです。
もし「今後このスタッフに変化して欲しい!」という方がいるようでしたら、
今年の医経統合実践塾は満員御礼ですので、9月3日に東京で開催する
医経統合実践セミナーにご参加頂ければと思います。
講師はあの、天皇陛下の執刀医、天野篤先生です!
既に約100名がお申し込み、残りのお席が20席ですので、
お早めにお申し込み下さい!
『医経統合実践セミナー 東京会場』の詳細・お申し込みはこちらです!

コンビニでICカード決済する子供の話

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
ICカード.jpg
先日コンビニに行った際に、4~5歳と思われる男の子が
首からぶら下げたICカードで買い物をしていました。
もちろんひとりきりの買い物ではなく、出入り口にお母さんと
思われる女性が小さい女の子(おそらく妹さん)を抱いて、その光景を
微笑みながら見守っていました。
なるほど、お母さんからしてみたら財布を渡して「これで
買ってごらん」とするよりも、お金の渡し間違えや、おつりの
受け取り間違えがありませんので、ICカードの方が便利ですよね。
「自分があの子くらいの時には、こんなシステムなかったからなぁ。
時代は変わったなぁ
などと思って歩いていると、また別の家族で、マルコメ君のような
可愛い坊主頭の男の子の首からも、同じようにICカードが
ぶら下がっていました。
きっとこのように時代は変わっていくのですし、5月下旬に
刊行した『待ち時間対策 24の手法』の冒頭にも触れていますが、
お金を払ってからサービスを得られるまでの時間が急速に
早まっていますので、人々は待つことが次第に苦手になっていくと
私は予想しています。
そうなると、ただでさえ「本当であれば行きたくない」医療機関において
更に待つとなると、そのクリニックを敬遠する人が増えるのではないでしょうか。
このブログを熱心に読まれるような院長先生、スタッフ様の
クリニックはおそらく多くの患者さんで繁盛しているかと思いますが、
だからと言って「患者さんが多いんだから、待つのは仕方ないだろう」
と、何の改善策も講じないと次第にマイナスな評判が増え、長い目で
見たら、患者さんが減っていくかも知れません。
「多くの患者さんが来院し、待つのはある程度仕方がないんだけど、
そんな中で、患者さん満足度を上げる(下げない)ためには、どうすれば
良いかを、ひとつでも多くのクリニックにお伝えしたい」
本書はこのような気持ちで書いた本です。
ひとつでも多くの待ち時間対策のヒントになれば嬉しいです!
『待ち時間対策 24の手法』の詳細・お申し込みはこちらです!


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ページを折りまくられているクライアントの院長先生のお話

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
5月の下旬に2冊目の書籍
『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか?
~待ち時間対策24の手法~』
が刊行されました。
ページが折りまくられている書籍.JPG
先日、私のクライアント様の院長先生からお預かりした本には
「これを今後クリニックでやっていきたい」という思いからか、
上記写真のように多くのページが折りまくられており、とても感動しました。
このクライアント様は、既にかなり色々な取り組みを頑張れており、
今後の大きな飛躍が楽しみなクリニックです。
本書の姿を見て「やはり素直な院長先生、スタッフ様のクリニックの方が
貪欲に内容や情報を吸収される分、成果が出るのも早いんだな」と
再認識しました。
この院長先生から「看護師、受付、検査技師、それぞれの部門で
この本から実践することを決めて欲しいので、あと3冊追加で注文します」
と言って頂けて、とても光栄でした。
おかげさまで先日の医経統合実践塾でも多くの院長先生にお買い求め
頂いたようですし、ホームページ経由でも多数お申し込みを頂いております。
もしかしたら、近隣のクリニックは、既に本書から学んだことを
色々と取り組まれているかも知れません。
診療科目によって、今が繁忙期か閑散期かは異なりますが、
比較的余裕のある時期に本書を読まれ、来るべき繁忙期に
備えられることをお勧めします。
先日とある耳鼻咽喉科クリニックのスタッフ様が面談で
「10年前よりも診る患者数は増えながらも、帰る時間は
当時と比べかなり早くなりました」
と、おっしゃっていました。
ぜひ本書からひとつでも多くの実践をして頂ければと思います!
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医経統合実践塾2017 第2回

2017年5月28日に医経統合実践塾2017 第2回を
実施しました!
124名のご参加者様.jpg
今回も124名様のゲストにご参加頂き、大盛況でした。
第2回からの第1講座は、ゲストの皆様からご提出頂いた課題に
ついて、私がコメントや、更なるアドバイスをさせて頂く講座です。
今年は過去最高のご参加人数であり、おひとりおひとりの
意欲がとても高いことを第1回で感じ取りましたので、
「これはあまりにも膨大な課題をご提出頂くと、社内が
パンクするのでは!?」
という危機感から、課題のご提出量を制限させて頂きましたが、
1枚1枚の課題から、溢れんばかりの情熱を感じることが出来ました。
第1講座.jpg
その情熱に出来るだけお応えしようと、全力で講演した結果、
予定時間をオーバーしてしまいました。
続く第2講座は、福井県鯖江市にあります、木村病院の
事務部長、木村結花先生にご講演頂きました。
木村結花先生.jpg
木村先生は、かつて長崎県の耳鼻咽喉科クリニック様で「伝説の事務長」
として、多くのスタッフ様の育成をしてこられました。
「どのような人材が一流に育つのか?」
「リーダーに相応しいスタッフとは?」
「木村先生がお考えになる、仕事をしていく上で大切なことは?」
など、ゲストの、特にスタッフ様にとって多くの気付き、学びになる
ご講演をして頂きました。
木村結花先生と根本.jpg
木村先生、素晴らしいお話をありがとうございました!
第3講座は、第2回のメインテーマである「教育」について
私からお話させて頂きました。
「気合いで頑張れ!」
「技術は見て盗めよ!」
「空気を読め!察しろ!」
仕事をしていく上で、上記の姿勢が大切なのは、私の経験でも
言えることですが、指導を受けた新人スタッフにとっては
「で、それは何をすれば良いんですかね?」
と受け取られるかも知れません。
それではスタッフが育つのに時間がかかりますし、再現性(誰がやっても
同じ結果が出る)が実現するのは困難です。
第3講座.jpg
そんなわけで、12年間に渡るクリニック経営コンサルティングを
通じて、現時点で「このような教育をしていくと、より短期に、より
一流に育つ」という教育手法をお伝えしました。
この講座によって、多くのクリニック様の、特に新人スタッフが
一日も早く、一人前に育って下さったら嬉しいです!
なお、今年の医経統合実践塾の元々の定員は120名様でしたが、
それを上回る方にお申し込み頂き、今年は何とか127名様まで
承りましたが、今年正会員になれなかったクリニック様には、DVD会員様に
なって頂いております。
「遠方のため、会場まで行くことが出来ない」
「全4日のうち、参加出来ない日がある」
「自分のペースで学びたい」
このようなクリニック様は、下記ページをご覧下さい。
『医経統合実践塾DVD会員』の詳細・お申し込みはこちらです!


DVD会員様も、ご参加頂けるクリニック数に限りがありますので
お早めにお申し込みされることをお勧めします!

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