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セミナーレポート

クリニック経営セミナーレポート

医経統合実践塾2016 第3回

2016年8月28日に、弊社のメインセミナー
「医経統合実践塾2016第3回」を開催しました!
実践塾2016 3回 1講座.jpg
今年は82名の方にご参加頂いており、
盛り上がりまくっています。
実践塾2016 第3回 第1講座2.jpg
第1講座はご参加頂いているゲストの皆様が実践された事を
共有する講座です。この講座によって、多くの先生、スタッフ様が
「うちのクリニックはかなり忙しいし、現時点で凄く
頑張っていると思ったけど、他にもっと頑張っている
クリニックがあるんだな!」
という事を痛感されます。
このような刺激を受けられる事で「もっとうちのクリニックも
良くなっていきたい!」という新たな挑戦心が芽生えるのです。
おかげさまでご参加される方が年々増えていくにしたがって、
講座で取り上げる事例が少なくなっていく事が悩ましいですが、
成功例、失敗例、ひとつひとつ物凄く価値がありますので、
それらを出し惜しみなくご提出頂ける事がとても嬉しいです。
続く第2講座は大ベストセラー『9割がバイトでも最高のスタッフに
育つディズニーの教え方』の著者である福島文二郎氏にゲスト講師として
お話して頂きました。
実践塾2016 3 福島先生.jpg
福島先生はディズニーの運営会社であるオリエンタルランドに
24年間在籍し、特に人材教育の面でご活躍されていた方です。
ご著書のタイトルにもあるように、ディズニーでは教育の仕組みが
高い精度で構築されており、それはスタッフの入れ替わりが避けては
通れないクリニックでも、重要なポイントです。
福島先生ご自身の体験を元に、ディズニーの教育の仕方を大変
分かりやすくお話して下さいました。
ディズニーは圧倒的なブランドが確立されており、女性ファンの多さは
言うまでもない事です。私は最前列で福島先生のお話を聴いており、
時にゲストの皆様のご様子を拝見しましたが、眼をキラキラさせながら
福島先生のお話を聴かれているのが印象的でした。
実践塾2016 3 福島先生2.jpg
福島先生、素晴らしいお話をありがとうございました!
そして第3講座は私から「モチベーションを上げる」というテーマで
お話させて頂きました。
実践塾2016 3 3講座.jpg
モチベーションを上げる上で不可欠なのは、まずは院長とスタッフの
信頼関係を確立する事です。本講座ではそのために大切な2つの法則
についてお話しました。
その後、モチベーションを上げる5つの方法をお伝えしましたが
ここで聴かれた内容をひとつでも実践して頂き「なるほど、確かに
こうすればモチベーション上がるな!」と実感して頂きたいです。
変化は行動によってしか生まれません。
この実践塾が、ゲストの皆様の「行動する第一歩」
になれたら嬉しいです!

今日は始業式

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しております、医経統合実践会サポーターの栗林です。
昨日は第3回実践塾でした。ご参加頂きました皆様、ありがとうございました。そして、お疲れさまでした。
今回のゲスト講師の福島先生のご講演では、ジャングルクルーズの元船長に引き込まれ、ディズニーを例に小さな感動を作れる人材育成についてや、行動指針(安全性、礼儀正しさ、ショー、効率)についてお話し頂き、得た事、感じた事がありました。
ディズニーランドに行きたくなったのは言うまでもありません。
今日から、一週間のスタートですね。
娘の小学校は今日から始まります。
おとといの時点ではまだ夏休みの宿題が終わっていませんでした。昨日の実践塾の帰りに、主人から宿題がやっと終わったというメールを見て一安心しました。来年からは、もっと計画的に進めようと親子で反省。
夏休みの終わりは、宿題に追われましたが、1ヶ月間で色々な場所へ行き(近くのプールや少し離れたプールや海ばかりですが)楽しい思い出も出来ました。プールでは初めてウォータースライダーに並んだ娘ですが、いざ自分の番になるとやっぱり怖いと、階段を下りてしまいました。
私は虫嫌いですが、今年は初めて子供が貰ってきたカブトムシも飼いました。数日エサをあげ世話をしていた子供達ですが、息子が虫かごの蓋を閉め忘れた翌日、いなくなっていて大泣きした事もありました。
台風が心配ですが8月ももうすぐ終わります。
皆様にとって9月も充実した月になりますように。

クリニック待ち時間対策セミナー動画ダイジェスト版

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
8月1日に告知後、お申し込みが殺到している
クリニック待ち時間対策セミナーDVDのダイジェスト版が
完成しました!
動画はこちらです
↓ ↓ ↓

セミナー当日は、坂井耳鼻咽喉科の坂井先生、田辺眼科クリニックの
田辺先生が、素晴らしいお話をして下さいました。
坂井先生は「1時間の診察人数が21人から27人になった
具体的手法」、田辺先生は「スタッフが自主的に患者満足度アップの
取り組みに力を入れるチームの創り方」と、診療科目に関わらず
学べる内容が盛り沢山のDVDとなっております。
このお二人の先生のお話から、ひとつでも多くの実践を
して頂ければ、このDVDの費用は簡単に回収出来ます。
しかもDVDは、スタッフ様と繰返し観る事が出来るのも
メリットのひとつです。
「うちのクリニックも、そろそろ待ち時間対策に本格的に
取り組もう!」
このような院長先生は、下記から「クリニック待ち時間対策セミナー
DVD」を今すぐお申し込み下さい!
30医院様限定!「クリニック待ち時間対策セミナーDVD 特別価格のご案内」の詳細・お申し込みはこちらです!


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「クリニック待ち時間対策セミナー」当日、ご参加頂いた
院長先生の71%が「これは繰返し観よう」「スタッフと一緒に
観たい」と、ご購入されたDVDです。
8月31日までにお申し込み頂いた30医院様限定で、特別価格で
ご提供しますが、何と残り2医院様です!
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30医院様に到達した時点で、31日よりも早くに特別価格期間を
終了しますので、お急ぎ下さい!
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特別価格でのご提供が残り6医院様です!お急ぎ下さい!

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
待ち時間根本講演中2.jpg
7月31日に開催した「クリニック待ち時間対策セミナー」から
数日経ち、当日セミナーにご参加された医院様のいくつかに
お伺いする機会がありました。
「セミナー後、何か取り組まれていますか?」の私の問いに
「まずスタッフひとりひとりにストップウォッチを持ってもらって
どんな業務に、どれだけの時間が掛かっているのかを把握しています」
「”待ち時間を短くする”と同時に”待ち時間を快適に過ごす”という
事を学んだので、待合室の掲示物を充実し始めました」
「インカムを使う事で、もっと効率的になると思いますので、
デモ機を数台借りようと思います」
など、早速様々な変化があり、改めてこのセミナーを開催して
良かったなと思いました。
患者さんが増えれば増える程、待ち時間は長くなり、お叱りの声を
頂く機会も増えていくというジレンマを抱える中、今回のセミナーが
ひとつでも多くのクリニック様にとって価値あるものになったなら
とても嬉しいです。
尚、ご参加頂いたクリニック様が大きく変化していくきっかけとなった
このセミナーはDVD化が決まっており、8月31日までにお申し込み頂いた
30医院様限定で、特別価格でご提供します。
しかし、早くも24医院様にお申し込み頂き、
残り6医院様となりました。
「そろそろうちのクリニックも待ち時間対策を真剣に考えよう!」
「受付スタッフが患者さんから”何でこんなに待たされるんですか!”と
叱られていて、モチベーションがダウンしているようだ・・・」
「スタッフと面談すると”うちのクリニックの問題点は待ち時間が
長いことです”という話がよく出る」
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旅のこだわり

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しております、医経統合実践会サポーターの山田です。

突然ですが、私は鉄道が好きです。
乗るのが好きなので「乗り鉄」と言われます。
決して詳しいわけではないのですが、
国内旅行の際には「鉄道に、できれば地方路線に乗りたい」と思います。

「弘前城に桜を見に行こう!」と思い立つと、
「せっかくだから、はやぶさ(東北新幹線)と、こまち(秋田新幹線)の両方に乗りたい!」
「五能線にも乗ってみたかった!」となり、
・東北新幹線「はやぶさ」で青森県の弘前城へ
・日本海側を五能線(リゾートしらかみ)で南下し、秋田新幹線「こまち」に乗り換え、東北外周をぐるっと一周
というルートになります。

また、「出雲大社にいってみたいなぁ」となれば、
寝台特急「サンライズ出雲」で行ってみよう!となります。

そして「初めての四国上陸作戦」では、
・新幹線で岡山まで行き、瀬戸大橋線、予讃線を乗り継ぎ、松山城へ
・松山市内で路面電車に乗り、道後温泉へ
・瀬戸内を船で渡り呉へ上陸し、九州新幹線「さくら」で姫路城へ
という、無駄に鉄道に乗りまくるルートになります。

そして今年のお盆休みは伊勢神宮にお参りし、志摩にも足を延ばすことにしました。
その移動経路は、
【1日目】飛行機→船→バスを乗り継ぎ、伊勢神宮へ
【2日目】近鉄に乗り、志摩へ
【3日目】再び近鉄に乗り、名古屋で新幹線に乗りかえて帰宅

と、やや鉄道少な目ですが、
せっかく近鉄に乗るのだから賢島から鳥羽への約30分だけでも!と、
「ビスタカー」(近鉄の象徴的2階建て車両です)に乗ってきました。

皆さまの旅のこだわりは何ですか?

なぜ医院理念が必要なのか?

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
「根本さん、医院理念って必要ですか?」
先日、経営相談にお伺いしたクリニックの院長先生から
このようにご質問を頂きました。
ぶっちゃけた話をすれば、医療機関は「医師免許」という
絶大な参入障壁がありますので、医院理念が無くても、
来年、再来年には経営が立ち行かなくなる程、困るという事は
ありません。
それでも私は「クリニックにも医院理念は必要です」と
断言します。それはなぜか?
医院理念がある事で、スタッフに色々なメッセージを
伝える事が出来るからです。
例えば、弊社は「自分がされて嬉しい事を、相手にも出来る
会社を目指す」という会社理念があります。
会社理念について書いたブログはこちらをご覧下さい!


これは理念がある事で、自身にとってもハッキリした事なのですが、
メンバーを褒めるのも、叱るのも、理念がある事で、とても
やりやすくなりました。
私はそこまでメンバーを褒める経営者では
ないと自覚しています。
でも、理念に沿った行動や仕事ぶりが見て取れたら
「凄いですね!」と言うようにしています(・・・と思います)。
一方、叱ったり、指摘するのも「これってもし自分が
されたら嫌じゃないですか?」という事を、仕事ぶりから
感じたら言っています(これは、ハッキリ自覚しています)。
褒める、叱るもそうですし、新しい取り組みをやっていく事を
伝える際も同様です。
例えば現在、弊社のセミナーに来られる方の名札は
手書きで書いています。
実はこれは、去年の夏にカシータのセミナーに参加した際に
この名札をいただいた事がきっかけです。
カシータセミナー.jpg
このセミナーの後、メンバーに『うちの会社は「自分がされて
嬉しい事を、相手にも出来る会社を目指す」を目指しています。
そう考えた時、印字してある名札と、手書きの名札と、もし皆さんだったら
どっちが嬉しいですか?』と問い掛け、実施に至りました。
このように、何かの取り組みをする際にも、理念に
沿ったものであれば、伝えやすいし、伝わりやすいです。
「スタッフにどんなメッセージを伝えたら良いか
分からない」
このように思われている院長先生には、ぜひ参考にして頂きたいと
思い、今回は医院理念について書きました!
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3ショット.jpg
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待ち時間対策

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しております、医経統合実践会サポーターの田沼です。

世間はすっかり夏休み真っ只中。暑い毎日が続いておりますが、皆さま健やかにお過ごしでしょうか

先日、スタバ好きな方へのプレゼントを買いに家の近くのスタバに行きました。
その日は夏休みに入ったばかりの週末で、いつも以上に大盛況。
スタバのあるフロアに降り立った私の目に飛び込んできたのは、レジの前にできた長蛇の列。

gyouretsu.png
わあ・・・・。あ、あれに並ぶのかあ・・・。

若干げんなりしながらスタバエリアに入り、商品をあれこれ選び始めましたが、
その後用事が入っていた為、やや気持ちが焦り気味、それでいてあの長蛇の列。
間に合うかな、やばいなあ・・・なんてプレゼント選びに集中できずにいると
「何かおさがしですか?」と背後から声がかかり
ふりむくとスタバの店員さんが笑顔で立ってらっしゃいました。

時間もなかったので一緒にギフト選びをしていただいたのですが、
とても知識が豊富で、私の要望を細かく丁寧に聞いて、わかりやすく説明をして下さいました。

その方のお蔭で、とても早く商品選びが済みましたが
その後に待っているのはあの長蛇の列の最後尾への移動。
またまた心が曇り始めてしまった私に
「私がお会計させて頂きますので、こちらにおかけになってお待ちになって下さい」と
その店員さんは個別にお会計をしにレジに向かって下さいました。

正直
決して高い買い物をしたわけではありませんでした。

本当にプチギフトだったのです。

そんな私にとても親切にして下さり
椅子まで提供して下さり
お会計までして下さり
声をかけて頂かなかったら商品選びからお会計まで20分以上はかかったのでしょうが
ほんの5分程度のやりとりで済み・・・。

その数分の間に
すっかり私はこの店員さんの、そしてスタバのとりこになってしまいました。

スタバはいつも混んでいて、今までなんとなく似たようなお店を使ってきましたが
これからは絶対スタバ!と心に決め
カードまで作ってしまいました。

先日
品川にて「クリニック待ち時間対策セミナー」を開催致しましたが
この日
私はスタバの待ち時間対策に魅了されてしまいました。
ほんと
待ち時間対策って大事です。

来週もまたカードにスタンプを押してもらいに行くことになりそうです。

staba.jpeg

クリニック待ち時間対策セミナー、終了しました!

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
先日、医経統合実践会初のセミナー「クリニック待ち時間対策
セミナー」が、大盛況のうちに終了しました!
当日の様子は「医経統合実践会セミナーレポート」をご覧下さい!


私も受講者として色々なセミナーに参加していますので
分かりますが、休みの日を使ってセミナーに参加するというのは
とてもエネルギーを使います。
「身体が疲れてるから、休みたいな・・・」
「今日セミナーに行かなかったら、あれやこれが出来るな」
「暑いし、こういう日は自宅で涼んでいたい」
色々な考えがよぎる中、それでも「学ぶ事が大切だし、よし行くか!」
という思いが勝るので、学びに行く訳です。
「申し込んで下さったからと言って、来られる事が
当たり前ではないのだ。当日は120%、お客様に
様々なメッセージをお伝えしよう!」
当日はこのような思いで、講演に臨みました。
おかげさまでアンケートを拝見すると、とても多くの方に
ご満足頂けた事が分かり、ホッとしました。
前述したセミナーレポートにも書きましたが、当日ご参加された院長先生の
71%が「これはスタッフと改めて観たい!」と、復習用DVDを買って下さった
事からも、ある程度の価値はご提供出来たのかなと思います。
これも当日素晴らしいお話をして下さった、
坂井先生と田辺先生のおかげです。
本当にありがとうございました!
DSC_0214.jpg
坂井先生、田辺先生のお二人のお話は、あらゆる診療科目における
待ち時間対策のエッセンスが凝縮されています。
お二人が語られているお話を実践されて、1日1人でも患者数が
増えれば、1か月、1年という単位で考えたら、とても大きな
金額になります。
このDVDを8月31日までにお申し込みの30医院様限定で、
特別価格でご提供します!
「クリニック待ち時間対策セミナーDVD」の詳細・お申し込みはこちらです!


8月1日から告知し、すぐに続々とお申し込みを頂いております。
31日を待たずに30医院様に達した場合には、特別価格でのご提供を
終了しますので、
「うちも真剣に待ち時間対策に取り組もう!」
「他の診療科目のクリニックが、どんな待ち時間対策を
しているのか知りたい!」
「スタッフと一緒に学ぶ教材を探していた」
という院長先生は、今すぐ下記からお申し込み下さい!
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クリニック待ち時間対策セミナー

7月31日(日)東京で医経統合実践会初のセミナー
「クリニック待ち時間対策セミナー」を開催しました。
日々の診療だけでもお忙しい中、貴重な休診日を使って、
日本全国から参加して下さった院長先生、スタッフ様に心から
感謝致します。ありがとうございました!
「今回は撮影が入るし、こじんまりと開催しよう」
と、当初は30名様限定で開催を考えていたのですが、
セミナー開催3か月前に満員御礼になってしまい「この
満員御礼は早過ぎる!」と、急遽会場を広くし、当日は
42名の方にご参加頂きました。
待ち時間根本講演中1.jpg
医療機関は基本的には「行きたくない場所」です。にも関わらず、
長時間待たされたら、その患者さんの満足度が低下するだけでなく、
マイナスな口コミが拡がった結果、患者数の減少にも繋がりますし、
(特に受付)スタッフが「いつまで待たせるんだ!」と、患者さんから
叱られた結果、モチベーションがダウンしたり、最悪、退職にも繋がります。
このように増患、人材の定着という意味でも、
待ち時間対策は、クリニック経営において非常に
重要です。
そして、それを日々感じられているからこそ、最初にご提示した
お席よりも多くの院長先生、スタッフ様にお申し込み頂けたのかなと
感じます。
待ち時間根本講演中2.jpg
第1講座と第4講座では「診療スピードアップの手法」という
テーマで、私から11つの手法についてお伝えしました。
ひとつひとつは「ウルトラCの一撃必殺技」というものでは
ありませんが、毎日の実践、継続によって、着実に成果は出ます。
続く第2講座は、愛知県春日井市ご開業 坂井耳鼻咽喉科の
坂井邦充先生にお話頂きました。
待ち時間坂井先生ご講演中1.jpg
坂井耳鼻咽喉科さんは、繁忙期には300名の患者さんが来られる
超人気クリニックです。
そこで取り組まれている内容は、医経統合実践会のコンセプトにも
ある「スタッフを巻き込まれた待ち時間対策」です。
待ち時間坂井先生ご講演中2.jpg
坂井先生はスタッフ様を巻き込まれるのが大変お上手な先生です。
スタッフ様のご意見をポジティブに受け入れられ、それに対して
「じゃあ、それ、やってみよう」と、チャレンジを促します。
その良い循環によって、次第に坂井先生が何もおっしゃらなくても、
様々な取り組みをスタッフ様主導で実施されている素晴らしい医院様です。
そして第3講座は、愛知県名古屋市ご開業 田辺眼科クリニックの
田辺直樹先生にお話頂きました。
待ち時間田辺先生ご講演中1.jpg
田辺眼科さんでは受付スタッフを「コンシェルジュ」と表現したり、
問診の際には立ち膝で対応されたり、ひとりの患者さんにつき、来院から
帰られるまでの間に、意識して「○○さん」と、お名前をお呼びするなど、
かなり患者満足度向上にお力を入れています。
そうなると、必然的に患者数は増えていきます。結果、患者さんの
待ち時間が長くなるというジレンマが長年続きました。
しかし2015年4月、患者さんアンケートの結果を受けて、
クリニック一丸となって待ち時間対策に取り組まれました。
待ち時間田辺先生ご講演中2.jpg
いくつもの素晴らしいお話がありましたが「ひとりの患者さんにつき、
全てのセクションで10秒縮めよう」という取り組みです。
ひとりあたりの短縮時間が短くても、一日単位で考えたら、
かなりの短縮化に繋がります。
これにより患者、スタッフ満足度アップに繋がるのだと
おっしゃっていました。
坂井先生、田辺先生の素晴らしいお話によって、当日ご参加頂いた方の
満足度が非常に高かったので、私も嬉しかったです。
「なんで満足度が高いなんて分かるんだ!?」
と思われるかも知れませんが、ご参加頂いた院長先生の71%が
「今日のセミナーは、より多くのスタッフに観て欲しい!」と
復習用DVDをお申し込みになられたのです。これは凄い高い割合です。
尚、このDVDは8月31日までにお申し込みの30医院様に限り、
通常価格5万円(税別、送料込)を、2万円割引の3万円(税別、送料込)で
ご提供します!
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8月1日から告知を開始し、既に続々とお申し込みを頂いております。
期限である8月31日を前にして、限定数である30医院様に到達した場合には
その時点で割引期間を終了しますので、お早めにお申し込み下さい!
3ショット.jpg
坂井先生、田辺先生、素晴らしいお話を
ありがとうございました!

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