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クリニック経営ブログ

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医経統合実践塾 第2回を開催しました!

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新人に仕事に対する姿勢を伝えるなら、この一冊で十分!
確認テスト問題&解答付きなので、単なる読み物で終わらせない、
プロ医療従事者必読の教科書。
『プロの医療従事者になるためのマナーと心構えについて』のお申込みはこちらです!


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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
先日、都内で医経統合実践塾 第2回が開催されました!
日々の診療だけでもお忙しい中、ご参加頂いたゲストの皆様に
心から感謝致します。ありがとうございます!
第2回のメインテーマは「教育」です。
第1回は「採用」をテーマにお伝えしたのですが、採用システムを
充実させたりする事で採用出来た人材を、更に「人財」へと育てるためには
教育システムを充実させる事が大切です。私からは
・現代の若者の価値観に、医院が合わせていく
・再現性の実現
・同じ事を二度言わない仕組みを作る
・カリキュラム、マニュアルを作る
・入社オリエンテーションを実施する
などをお伝えしました。
医経統合実践塾.jpg
そして今回のゲスト講師は都内で複数の眼科医院を展開してらっしゃる
近藤眼科グループの理事長 近藤義之先生にお話頂きました。
「ご開業される時点で、複数の眼科医院を展開される事を
視野に置かれていた」など、多くのバイタリティ溢れるお話は
ゲストの皆様に大きな刺激となったようです。
私が特に印象深かったのは、近藤先生がお話の中で、
「患者様満足度を上げるためには、スタッフ満足度を上げる事が
不可欠である」
とおっしゃっていた事です。
近藤先生のように、スタッフの幸せや成長を心から願う事の出来る
院長が増えていけば良いなと、近藤先生のお話を拝聴していて、思いました。
この医経統合実践塾では、ご参加医院様が日々の診療の中で
取り組まれている様々な取組みを、宿題としてご提出頂き、講座の中で
共有し合うのですが、この宿題に関しましても、ご提出量が多いだけでなく、
ひとつひとつの内容の質が高くて、さすが医経統合を更に実現しようという
情熱溢れる医院様方だと感じました。
これだけ各医院で取り組まれている実践内容を共有し合う
医科クリニック向けの経営セミナーは、日本のどこを探しても、
医経統合実践塾だけだと、確信しています。
8月に第3回、11月に第4回と、回を重ねる毎に、更にゲストの医院様の
医経統合が実現するよう、精一杯サポートさせて頂きます!
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね!」をクリックして下さい!
よろしくお願い致します。
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「あり方」の重要性を車内販売から学ぶ

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内科 眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
車内販売.jpg
仕事柄、これまで何度も新幹線に乗っています。
同時に幾度も「車内販売」のスタッフを見掛けます。
この車内販売のスタッフを観察していると、売れるスタッフと
売れないスタッフの違いが良く分かります。
売れるスタッフの特徴
・ワゴンを押すスピードが緩やかである
・(例え乗客が見ていなかったとしても)左右の乗客ひとりひとりに
一定のリズムで視線を合わせている
・口角が上がった柔らかい表情である
・乗客から声を掛けられた時の対応が良く、注文から受付を渡す一連の
流れで、終始笑顔である
・その車両を離れる際、程よく遠い距離に視線を合わせながらも、
左右の乗客を見渡して、お辞儀をしている
売れないスタッフの特徴
基本的には上記の「売れるスタッフの正反対」が売れないスタッフの
特徴という事になるのですが、
・ワゴンを押すスピードが「何かのレースでもやっているのか!?」と
ツッコミたくなるようなスピードで車両を駆け抜けている
・「私に声を掛けないでね!」と言わんばかりの表情で、
一切乗客と目を合わせようとしない
・注文があると「何!?買うの!?」と、注文した商品の鮮度が
2週間分位落ちるような仏頂面で対応する
・その車両を離れる際、「お辞儀」と言うよりは「うなずき」レベルの
頭の下げ方である
全く同じ商品を売るにしても、その売り方によって、
大きく結果は異なります。
しかし「売り方」はいわゆる「やり方」であって、
「何のために、今の仕事をやっているのか?」
「仕事を通して、どんな自分になりたいのか?」
「自分の提供するサービスを通して、お客様にどんな気持ちに
なって頂きたいのか?」
などの、仕事への「あり方」が更に大切なのです。
コンサルティングの中で、約1時間程度お話をさせて頂いていますが、
この「あり方教育」のためのものなのです。
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簡単!モチベーションアップ手法

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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
皆さま、充実したGWをお過ごしでしたでしょうか?
私はこれまで殆ど観られず、溜まりに溜まっていた、
・プロフェッショナル
・情熱大陸
・ガイアの夜明け
・カンブリア宮殿
を観まくったGWでした。
これはコンサルティングの中で、院長先生やスタッフ様にはお伝えしていますが、
思えば上記のような「気づき、学びのあるテレビ番組」を観るという方法が、
最も簡単にモチベーションが上がる取組みではないかと思います。
福山雅治.JPG
3月末に開いて頂いた、私の独立パーティーでもお伝えしましたが、
私も2005年8月に放送された情熱大陸の福山雅治さんのメッセージに
心を打たれて、そこから仕事への意欲が更に高まったという実体験があります。
このようにたった30分程度の番組であっても、その人の
人生を大きく左右するパワーが、上記のような番組には
あると思っています。
モチベーションを上げる手法を難易度順に列挙すると、
1.外部セミナーに参加する
2.経営者、一流ビジネスパーソンの本を読む
3.気付き、学びのあるマンガを読む
4.気付き、学びのあるテレビを観る
であると、これまで多くの院長先生、スタッフ様と共に仕事をさせて頂いて
実感しています。
上記のような番組を観た事が無い方は、ぜひ一度
観てみて下さい!
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