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クリニック経営ブログ

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スピーチプライバシー

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新人に仕事に対する姿勢を伝えるなら、この一冊で十分!
確認テスト問題&解答付きなので、単なる読み物で終わらせない、
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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
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先日クライアント様と共に「スピーチブライバシー」という
製品を見に行く機会がありました。
スピーチプライバシーについて、詳しくはこちら


この「スピーチブライバシー」を簡単に説明しますと、医師や薬剤師、
または銀行員などと、いわゆる「第三者に聞かれたくない会話」をする
場面において、限られたエリアではありますが、音(音楽)が流れる事に
よって、第三者に会話を聞きとられにくくするという製品です。
実際に体感した感想としましては、1個10万円という費用を
掛けられるだけの効果が期待出来るかどうか、微妙であると思います。
しかしこの製品は明らかに商品ライフサイクル上の「導入期」に
あると思いますので、今後技術が発達し、且つ、より低コストで
高い効果が実現されれば、個人情報の取り扱いについて厳格な現代において、
より多くのニーズがあるのではないかと感じました。
実際に現時点でもクリニック、薬局、福祉施設、銀行などで
導入されているようです。
クライアントの院長先生にお聞きするまで、この製品の存在は
全く知りませんでしたが、新しいニーズを掘り起こすという挑戦する
姿勢は、私もモデリングしていきたいと思いました。
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね!」をクリックして下さい!
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お客様に愛される理由

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内科 眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
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先日、山口県にてお寿司を食べる機会がありました。
そもそもこのお店を知ったきっかけは、滞在するホテルの
フロントの方に「どこか美味しいお寿司屋さんはありませんか?」
と尋ねて、教えて頂いたのがきっかけでした。
このお店、当日の飛び込みはもちろん、事前に
予約を取っても、元々席数が7席と限られていますので、
かなり予約が取りにくいお店です。
初めて行った時にとても美味しかった記憶があったので、
2ヶ月後に再来店しました。
そこでこのお店が多くのお客様に選ばれ、リピーターに
繋がっている理由を垣間見ましたので、今回はその内容です。
このお店、ネタが新鮮で美味しいのは当たり前なのですが、
サービス力が高いのです。
お店に着き、女将さんからおしぼりを受け取るやいなや、
女将さんが「あれから2ヶ月が経ちますか。本当に時間が過ぎるのが
最近早く感じます」とおっしゃったのです。
これには驚きましたし「何回も通っている常連ならともかく、初めての
お客様の顔、しかも2ヶ月前に行ったお客様の顔を憶えているのか」と
嬉しかったです。
そしてお茶のおかわりやガリを追加するタイミングも完璧です。
サービスに関する何かの本で「レストランでお客様から”お水のおかわり
下さい”と言われたら、負けだと思え」的な内容を読んだ記憶がありますが、
このお店は決してお客様が「お茶おかわり下さい」などと言わないのです。
つまり、それだけ常に観察しているのです。
ちょっと手の空いた大将と話す機会があったのですが、このお店では
お客様の送迎のタクシーも、タクシー会社だけでなく「〇〇タクシーの
●●さん」と、運転手も指定しているとの事です。
その理由を聞くと「だって、せっかく美味しいお寿司を食べて
満足されたお客様が、運転手さんの対応で嫌な気持ちになったら、
それまでのお寿司の味が台無しじゃないですか」と(驚)
店内にいる時の満足度だけでなく、お店を出た後の
満足度まで気にされているその姿勢、本当に凄いですし、
同じ事業主として、とても頭が下がります。
ぜひ皆様のクリニックでも、改めて「サービスとは?」について
考えてみて下さい!
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独立記念パーティー

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内科 眼科、耳鼻科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
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先日私のクライアント様がANAインターコンチネンタルホテル東京にて
私(弊社)の独立記念パーティーを開催して下さいました。
日々の診療だけでもお忙しい中、多くのクライアント様が会場とのやりとりや
当日の流れなどを詳細に打ち合わせして下った事が凄く伝わってきて、
本当に感謝の気持ちしかありません。
当日来て下さった皆様、諸事情にてご参加頂けなかった皆様、
ここまでコンサルタントとして育てて下さった皆様に、心から
感謝申し上げます。本当にありがとうございます!
何と当日は私の両親がサプライズゲストとして登場し、
本当にビックリしました。
私に気付かれずに、私の実家の連絡先を調べたり、両親にこの日の
主旨をお伝えしたり、当日の流れをお話頂いたり等、多くのエネルギーを
使って下さった事と思います。
私からもお忙しい中、お時間と費用を使ってお越し頂いた皆様に
何かお土産を持ち帰って頂きたいという思いから、
・最近のオススメ取組みである「トップの取り扱い説明書」を作る
・コンサルタントを志した理由
・なぜ独立したのか
・40歳からの目標
などをお話させて頂きました。
パーティー後、多くの方々より「感動した」「参加して良かった」などの
声を頂戴し、拙いながらも、一生懸命お話させて頂いて良かったと思いました。
まだまだ発展途上な私ではありますが、パーティー当日にも
お伝えしましたが、私の最大の能力であり、最大の幸運は
「お客様から愛される」
という事だと思っております。
そんな大切なお客様に少しでも価値あるコンサルティングをご提供出来るように、
今後は一層精進していきます!
皆様、今後共どうぞよろしくお願い致します!
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