クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
５月２９日に開催する実践塾第２回で、ゲストの皆様と
共有する実践事例を拝見しました。
医経統合実践塾は２０１２年からスタートして、今年で５年目。
年を重ねる毎に、ご提出量、内容の質共に飛躍的に向上されていて
本当に素晴らしいです。
日々の診療だけでもお忙しい中、このような取り組みの数々を
実践される事に、医経統合実践会一同、心から頭が下がる思いで
一枚一枚の実践事例に目を通させて頂きました。
思えば、凄くシンプルな話ですが「伸びているクリニック（一般企業も
もちろん含みます）や人材というのは、普通以上に頑張っている」
という事を痛感します。
例えば私はスタバで読書する事が多いですが、何回か同じお店に
行っていると、店員さんが声を掛けてくれたり、注文した飲み物の
カップに、メッセージを書いてくれます。
そして遂に先日は「失礼ですが、お名前を伺っても良いですか？」と
言われ、応えたところ、カップにはこのような名前付き＆長文の
メッセージが。
横浜にあるスタバですから、基本的に混んでいます。
そのような中で、このようにひとりひとりの顧客に対して
「より満足して貰えるためには？」と考え、行動する姿勢が
本当に素晴らしいです。
そして、これも仕事で飛行機を使った際の話ですが、機内で
ＣＡの方からアップルウォッチについて尋ねられ雑談した後、
わずが５分後にはこのようなメッセージ付きのキャンディを頂きました。
地上の状況とは全く違う空の上で仕事をするというのは、
本当にエネルギーを使う事だと思いますし、色々なお客さんが
いますから、ＣＡの方も相当大変だと思います。
そのような中で、笑顔を絶やさず、このようなサービスが
出来る事が凄いです。
このように頑張っている人を見ると、改めて「自分もまだまだだな！
もっと頑張らないと！」と思います。
私達、医経統合実践会メンバーも、お客様からそのように
思って頂けるような仕事をこれからもしていきたいと、
改めて決意しました。
この内容がクリニック経営の学びや気付きになられましたら、
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