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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 整形外科 皮膚科 歯科クリニック等の
経営コンサルタント 根本和馬です。
特に新人が入社してくる時期は
「これから仕事で大変な事や辛い事はたくさんあると思いますが、
少なくとも３年間は、このクリニックで働きましょう」
という話をクライアントのスタッフにします。
もちろん３年とは言わず、５年、１０年と長く働いてくれるに
越したことは無いのですが、入社間もない新人に「１０年は
働きましょう」と言ったところで「その間に結婚や子供を産むかも
知れないから、そんな先の事を言われても・・・」と、却って
不安にさせるだけですので「まずは３年」と言います。
「なんで３年働く必要があるのですか？」
実は私も長々説明するのが苦手なので、もし新人に上記のような事を
聞かれたら「そんなものなんですよ！」と、答えたくなりますが、
理由や目的が相手にしっかり伝わるからこそ行動に繋がりますので
しっかり伝えなければいけません。
「何のために仕事をするのか？」と問うた時、
仕事は
１．自分自身の成長のため
２．患者さん（一般企業はお客さん）のため
３．クリニック（一般企業は会社）のため
この３つのためにする事が大切です。
しかし現実的に、入社間もない新人がクリニックのために
仕事をすると言っても、自分自身の事で精一杯ですので、
そんな余裕は全くありません。
どうしても入社後１年間は、自身の成長のために
働く事になります。
そして２年目です。入社１年経過すれば、ある程度の事は
出来たり、分かったりします。
そうなると、次第にその技術や知識を患者さんに還元出来るようになります。
つまり、患者さんのために仕事が出来るようになります。
この１年間は、とにかく「如何に患者さんからの”ありがとう”を
自分の手によって集められるか？」に焦点をあてると良いです。
それによって
「今まで仕事はお金や生活のためにやるものだと
思ってきたけど、誰かに必要とされるって嬉しいな。
この”人から感謝される”って言うのは、仕事を通してが、
一番体感出来るのかも知れない」
と、自ら気付けるようになります。
そして３年目です。これまでに患者さんの”ありがとう”をたくさん
集められた人材程、自信に溢れています。もちろん人間ですから、
モチベーションが右肩上がりという事はありませんが、高い意識で
仕事に臨める機会が多いのは間違いありません。
結局、そのスタッフの技術や知識によって、患者さんからの
感謝を集められたとしたら、それがクリニックためになるのです。
そしてこの「自分の仕事がクリニックの成果に繋がる」という期間が
長ければ長い程、経営者ある院長にとっては「人材」ではなく「人財」
になりますし、そのような人財ならば、
今後、どんなクリニックで働く事があっても、
今後、どんな業界で働く事があっても、
自身の名前や存在で仕事が獲得出来る
という事が実現するのです。これが実現するために、どうしても
最低３年は必要であり、新人に「３年は働きましょう」と
伝える理由や根拠という事になります。
しかし、これらの事を日々の診療だけでもお忙しい院長先生が
お伝えするのは至難の業ですし、院長先生はクリニックでは
「お父さん」的な存在ですので、あまりお父さんが口うるさく
色々言うと、煙たがられる可能性があります。
同じ「勉強しなさい」でも、お父さんが何度も言うよりも、
色々な生徒を見て、実績の出している生徒を知っている家庭教師が
言う方が、素直に受け入れるという事があるように、
「３つのために仕事をしなさい」
という事も、院長先生が度々お伝えするよりは、コンサルタント
からお伝えした方が、素直に聴く事が出来る部分はあります。
上記は私の話を院長先生、スタッフ様で聴いて下さったクリニック様の
院長先生から後日送って頂いたご感想文ですが、こちらの文章からも
第三者が伝えた方がメリットがある事が伝わるのではないでしょうか。
６月に開催する「クリニック新人スタッフ研修」は、私だけでなく、
実際にクリニックで働かれているスタッフ様がゲスト講師として
お話されるので、更にご参加されたスタッフ様の心に響くと確信しております。
まだ開催日まで日にちがありますが、あっという間に
両会場共、満員御礼になってしまう可能性がありますので、
お早めにお申し込み下さい！
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この内容がクリニック経営の学びや気付きになられましたら、
ぜひ「いいね！」や内容のシェアをよろしくお願い致します！
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