クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科 耳鼻科 歯科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
先日、遂にＡｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈが届きました。
５月２日に注文し、届いたのが７月１日ですから、約２ヶ月も
手に入れるまでに時間が掛かりました。
注文してから最初の２週間位は、会社の宅配ＢＯＸが気になって
仕方ありませんでしたが、それ以降は注文している意識が薄れ、
時々、クライアントの院長先生が着けられているを見て、また
ソワソワし始める、というサイクルを繰り返していました。
そして遂に、運命の日を迎えました。
その日は午後からセミナーに参加する予定だったので
コンサルティングの予定を入れておらず、午前中は
社内にいました。
宅急便が届き、それに対応した弊社メンバーが「根本さん、
ヨドバシカメラから荷物が届きました」と、荷物を渡してきました。
私にはその”荷物届きました”の声が天使からの報告に
聴こえました（笑）
震える手を懸命に抑えながら、ひとつひとつ箱を開けていくと、
遂にＡｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈと感動の対面を果たしました。
まだ届いてから数日しか経っていませんので、機能自体は
色々いじっている最中ですが、もし私が現時点で誰かから
「Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈの、どんな点が良いの？」と
聞かれたら、
「世界一ブランド力がある会社と言っても過言ではない
会社の製品を、約２ヶ月待って、遂に手に入れた事で
感じる満足感を得たこと」
と、答えます。
“時計が欲しい”という事でしたら、Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈよりも
機能が優れた時計は、世の中にたくさんあります。
例えば、Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈは普段は画面が真っ黒な状態で、
上の写真のような、いわゆる”時計を見るポーズ”をすると、
画面に時刻が表示されます。
私はこの時刻が表示されるのが嬉しくて、お昼１２時５０分から
１２時５５分までの５分間に２０回以上、腕を上げ下げして時刻を確認しました。
しかし、冷静になって確認すると、時計を見るポーズをしてから
画面に時刻が表示されるまでの間に、ほんの一瞬ですが、間があります。
もし”すぐに時刻を知りたいから、時計が欲しい”という
ニーズでＡｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈを買ったら、
「なんだよ！すぐに時刻が分からないじゃないか！」
と、Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈに対しての満足度が下がります。
Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈを買った人の中の何人かは
このように「時刻が表示されるのでタイムラグがあり、
若干イライラする」と思っているかも知れません。
しかしそれでも装着し続ける人と言うのは、そのデメリットを
上回る魅力を感じているのだと思います。
思えばその魅力こそが”ブランド力”なのです。
今回私は「時計」が欲しかったのではなく「スティーブ・ジョブズがこの世に
残したアップル社の製品」が欲しかったのです。
それがたまたま時計だったという話です。
サービス過多と言われる現代において「この会社でしか
手に入らないサービス」というものは殆どありません。
もちろんクリニックも例外ではありません。
そのような中で、
・自院は他のクリニックと何が異なるのか？
・自院が特に力を入れているものは何か？
・自院がどのような思いで診療をしているのか？
これらのこだわりを、様々な形で伝えていく事が大切です。
そのような積み重ねでブランドは次第に構築されるのです。
うちの会社アンリミテッドとアップル社は、その共通点と言えば、
社名に「ア」が入っている事しか無い位、今は雲泥の差がありますが、
創業者として、これからも情熱を燃やし続け、いつかは今の
アップルのようにお客様から
「医経統合実践会の製品だったら、何でも欲しい！」
と思われるような会社に成長したいと、Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈを
身につけながら、決意を新たにしました。
ちなみに、最後に余談ですが、まだ私がＡｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈを持っていない時、
既に買われていたクライアントの院長先生に
「Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈを買って良かった点は何ですか？」
とお聞きしたところ
「身に付けていると”あっ！先生、Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈじゃないですか！
さすが先生ですね、行動が早いです！”と言われて、テンションが上がるのが
良かった点です」
と、お答え頂き、正直その時は「なるほど。そのようなものなのかな」
程度にしか思わなかったのですが、Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈが届いた翌日の
コンサルティングで、コンサルティング後に院長先生に連れて行って頂いた
お寿司屋さんの板前さんに
「あの・・・もしかしてその時計って、まさか・・・。凄い！
Ａｐｐｌｅ Ｗａｔｃｈじゃないですか。実物を初めて見ましたよ！」
と言われた時に、前述したクライアントの院長先生のおっしゃっていた事が
凄くよく分かりました（笑）とてもテンションが上がりました。
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