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クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科などの医科クリニックの経営コンサルタント 根本和馬です。
前回のブログで「弊社が大切にしている３のＳ」について
１つめの「Ｓｐｅｅｄ」をご説明しましたので、今回は２つめのＳ
についてお伝えします。
２．Ｓｍｉｌｅ
本来どの診療科目であっても、クリニックをはじめ医療機関には
誰もが積極的に通いたいとは思わないものです。
来院する患者様の表情が険しかったり、暗かったりするのは
もちろん疾患における痛みや生き辛さが主の原因であるかも
知れませんが、「本当は行きたくないけど、仕方ないから」
という気持ちが少なからずあるからではないかと思います。
そのような患者様に対して
「このクリニックなら、これからも通っても良いかな」
「このクリニックなら、家族や友達にも紹介したいな」
というプラスの感情が働くために、まずクリニックで働く人達が
実践していく事が「笑顔」であると、私は考えています。
よって私は日々のコンサルティングや講演などで、笑顔で患者様に
接する重要性を、クライアント様の事例などを通して伝えるように
しています。
そしてそのようなアドバイスをさせて頂く私達の会社が、
笑顔が無かったり、無愛想だったりしては「この会社は他人に
言うことと、自分がしている事が、全然違うじゃないか」という
不信感に繋がると思っています。
私達が「Ｓｍｉｌｅ」を大切にする理由
はここにあります。
最後の「Ｓ」については、また次回お伝えします。
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