休診中も患者様に配慮する – 医経統合実践会

クリニック経営ブログ

2011/12/27 休診中も患者様に配慮する

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科眼科などの医科クリニックの経営コンサルタント根本和馬です。
ハート聴診器.jpg
医療業界にも「サービス」という言葉が浸透してきて
久しいですが、実際に患者様に対してサービス精神を持って
対応出来ているクリニック、診療所というのは、決して多くありません。
大切なのは言葉として掲げるだけでなく、その言葉を
実践していく事です。実践していく事で「このクリニックは、
言っている事と、やっている事が同じである」と、患者様から
評価を得る事になります。
「サービス」という言葉の定義や意味は、それぞれの解釈に
よって変わってくると思いますが、私が重要だと思うのは
「その人の立場に立って考えられるかどうか」
という事だと思っています。
そういう意味で言うと、ひとつの例として、この時期は
「年末年始のお休みについて」という形でホームページや院内掲示などで
年末年始の休診日を患者様にお伝えしているクリニック、診療所は
多いと思いますが、更にもう一歩進んだ取組みとして、
「当院の休診期間中、急を要する患者様は、〇〇センターへご連絡下さい。
連絡先は・・・」
と、自院が休診期間の際に、患者様にどのような行動を
取られたら良いのかまで導く事が出来たとしたら、更に一歩進んだ
サービス力を発揮出来ていると言えます。
さて、皆様のクリニック、診療所は如何でしょうか？
自院の休診日だけをお知らせしてはいないでしょうか？
こちらの内容が学びや気付きになりましたら、ぜひ「いいね！」をクリックして下さい！
よろしくお願い致します。
最新の情報はフェイスブックで投稿中です！
よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。
医経統合実践会のファンページはこちらです！

過去の記事

クリニック経営ブログ

クリニック経営ブログ

2011/12/27 休診中も患者様に配慮する

過去の記事

お申込み受付中

ご相談はこちらから