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クリニック経営ブログ

電話応対を録音する

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
内科 眼科の経営コンサルタント 根本和馬です。
「受付はクリニックの顔」と言っても過言ではない位、
重要なポジションです。
特に未だ当院を知らない人にとっては、電話をした際の
スタッフの応対が、そのままクリニック全体の応対レベルとして
評価される事になります。
患者様はそのクリニックが提供している医療そのもので
口コミ(良い意味でも、悪い意味でも)するというよりは、
「あのクリニックの先生は優しく説明してくれる」
「あのクリニックのスタッフは応対が丁寧だ」
などのスタッフのソフト面で口コミが拡がっていく事が
多いのです。
そこで今回のメインテーマである「受付スタッフの対応の改善」ですが、
口頭での改善はもちろんですが、特に今回は電話応対の改善についてです。
電話応対が改善、更に良いものになっていくために
効果的な方法は「電話応対を録音して、自ら振り返る」という事です。
第三者が「声が小さい」「もっと言葉遣いを丁寧に」と
指摘するよりも、自らが気付いた方が改善しようという
姿勢に繋がります。
電話応対.jpg
尚、録音する上では、このクリニックのように録音している旨を
待合室に掲示すると、より丁寧ですのでオススメです。
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