クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
スタッフとより良い人間関係を作っていきたいと
願っている院長に、ぜひ憶えておいて頂きたい法則があります。
それは「返報性の法則」です。
返報性の法則は簡単に説明しますと「自分の与えたものが、
同じように自分に返ってくる」という意味です。
良くも悪くも、自分が与えたものが、
何らかの形で同じように返ってくるのです。
「給与明細が遅れる」「残業の計算がいい加減」など、
お金にいい加減な対応をしてしまうと、スタッフは常に
お金や条件に対して不満を持つようになってしまいます。
「所詮スタッフは、いち従業員であって、もし辞めたら、
補充すれば良いだけの事で、誰であっても変わらない」と
思われていたとしたら、それは自然に態度に表われますので、
そういう態度を受け取ったスタッフは「どうせ代わりなんて
いくらでも居るんだ」と思います。
そんなスタッフが、院長があれこれ言う前に、自発的に
行動するという事は、決してありません。下手すると、言われた事さえも
満足にしないというスタッフの方が多いのではないでしょうか。
前回ブログでお伝えした「開業日を祝ってもらいましょう」
という内容も、返報性の法則です。
「開業日を祝ってもらうような院長になるためには、
院長がスタッフの誕生日をお祝いしてあげましょう」と書きました。
つまりこれも「与えたものが、返ってくる」
という事ですね。
返報性の法則を頭に入れながら、スタッフとの信頼関係を
より強固なものにして下さい。
このブログを読まれるような熱心な先生ならば、
それは必ず実現出来ます。
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