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クリニック経営ブログ

来院経路を集計しよう！

クリニック、診療所の経営コンサルティングを実施しています、
医経統合実践会の経営コンサルタント 根本和馬です。
皆さんの医院では「来院経路集計表」は
記載していますでしょうか？
来院経路集計表とは「その日（月）の新患は、ホームページ、
紹介、看板、タウンページなど、どの媒体から来院したのか？」
という事を集計する表のことです。
ちなみに「来院経路」は「紹介あり」と「紹介なし」に
区分されます。
紹介あり…家族、友人、知人などから「○○クリニックは
オススメだよ！」と言われた来院した場合
紹介なし…上記のような誰かからの紹介ではなく「近いから」
「医院の建物を見て」「ホームページ」「タウンページ」などが
来院理由となっている場合
ちなみに私は「紹介あり・なし共に５０％ずつ」が丁度良いと思っています。
つまり１ヶ月の新患数が１００人だった場合、「紹介あり」で５０人、
「紹介なし」で５０人、という事です。
新患が「紹介あり」の割合が高い医院の場合には、
ホームページなどの媒体にもっとお金を掛けましょうという
アドバイスになりますし、「紹介なし」の割合が高い医院の場合には、
院内の接遇や、詳しい治療内容の説明をする事によって、
既存患者の満足度を上げましょう、というアドバイスをします。
ぜひこの尺度を基準にして、ご自身の医院の来院経路集計表を
作成してみて下さい！
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