クリニック待ち時間対策セミナー - セミナーレポート

医経統合実践会は、クリニック経営に不可欠な
スタッフ採用、新人スタッフ教育、モチベーションアップ、
増患対策、評価制度構築などをはじめ、
スタッフをクリニック経営に巻き込むコンサルティングをご提供します!

セミナーレポート

2016/08/01
クリニック待ち時間対策セミナー

7月31日(日)東京で医経統合実践会初のセミナー
「クリニック待ち時間対策セミナー」を開催しました。

日々の診療だけでもお忙しい中、貴重な休診日を使って、
日本全国から参加して下さった院長先生、スタッフ様に心から
感謝致します。ありがとうございました!


「今回は撮影が入るし、こじんまりと開催しよう」


と、当初は30名様限定で開催を考えていたのですが、
セミナー開催3か月前に満員御礼になってしまい「この
満員御礼は早過ぎる!」と、急遽会場を広くし、当日は
42名の方にご参加頂きました。

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医療機関は基本的には「行きたくない場所」です。にも関わらず、
長時間待たされたら、その患者さんの満足度が低下するだけでなく、
マイナスな口コミが拡がった結果、患者数の減少にも繋がりますし、
(特に受付)スタッフが「いつまで待たせるんだ!」と、患者さんから
叱られた結果、モチベーションがダウンしたり、最悪、退職にも繋がります。

このように増患、人材の定着という意味でも、
待ち時間対策は、クリニック経営において非常に
重要です。

そして、それを日々感じられているからこそ、最初にご提示した
お席よりも多くの院長先生、スタッフ様にお申し込み頂けたのかなと
感じます。

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第1講座と第4講座では「診療スピードアップの手法」という
テーマで、私から11つの手法についてお伝えしました。

ひとつひとつは「ウルトラCの一撃必殺技」というものでは
ありませんが、毎日の実践、継続によって、着実に成果は出ます。


続く第2講座は、愛知県春日井市ご開業 坂井耳鼻咽喉科の
坂井邦充先生にお話頂きました。

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坂井耳鼻咽喉科さんは、繁忙期には300名の患者さんが来られる
超人気クリニックです。

そこで取り組まれている内容は、医経統合実践会のコンセプトにも
ある「スタッフを巻き込まれた待ち時間対策」です。

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坂井先生はスタッフ様を巻き込まれるのが大変お上手な先生です。
スタッフ様のご意見をポジティブに受け入れられ、それに対して
「じゃあ、それ、やってみよう」と、チャレンジを促します。

その良い循環によって、次第に坂井先生が何もおっしゃらなくても、
様々な取り組みをスタッフ様主導で実施されている素晴らしい医院様です。


そして第3講座は、愛知県名古屋市ご開業 田辺眼科クリニックの
田辺直樹先生にお話頂きました。

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田辺眼科さんでは受付スタッフを「コンシェルジュ」と表現したり、
問診の際には立ち膝で対応されたり、ひとりの患者さんにつき、来院から
帰られるまでの間に、意識して「○○さん」と、お名前をお呼びするなど、
かなり患者満足度向上にお力を入れています。

そうなると、必然的に患者数は増えていきます。結果、患者さんの
待ち時間が長くなるというジレンマが長年続きました。

しかし2015年4月、患者さんアンケートの結果を受けて、
クリニック一丸となって待ち時間対策に取り組まれました。

待ち時間田辺先生ご講演中2.jpg

いくつもの素晴らしいお話がありましたが「ひとりの患者さんにつき、
全てのセクションで10秒縮めよう」という取り組みです。

ひとりあたりの短縮時間が短くても、一日単位で考えたら、
かなりの短縮化に繋がります。

これにより患者、スタッフ満足度アップに繋がるのだと
おっしゃっていました。


坂井先生、田辺先生の素晴らしいお話によって、当日ご参加頂いた方の
満足度が非常に高かったので、私も嬉しかったです。

「なんで満足度が高いなんて分かるんだ!?」

と思われるかも知れませんが、ご参加頂いた院長先生の71%が
「今日のセミナーは、より多くのスタッフに観て欲しい!」と
復習用DVDをお申し込みになられたのです。これは凄い高い割合です。

尚、このDVDは8月31日までにお申し込みの30医院様に限り、
通常価格5万円(税別、送料込)を、2万円割引の3万円(税別、送料込)で
ご提供します!

『クリニック待ち時間対策セミナーDVD』の詳細・お申込みこちらです!

8月1日から告知を開始し、既に続々とお申し込みを頂いております。
期限である8月31日を前にして、限定数である30医院様に到達した場合には
その時点で割引期間を終了しますので、お早めにお申し込み下さい!

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坂井先生、田辺先生、素晴らしいお話を
ありがとうございました!

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