2011年8月 「スタッフ紹介」に名前と顔写真を掲載する事を伝える場合 - メールマガジン

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2011年8月 「スタッフ紹介」に名前と顔写真を掲載する事を伝える場合

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Q.「スタッフ紹介」に名前と顔写真を掲載する事を伝える場合
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ホームページのコンテンツ(内容)の中で「院長紹介」が不可欠なのは
言うまでもない事ですが「院長紹介」に加えて「スタッフ紹介」という
コンテンツを作る事がオススメです。

「スタッフ紹介」とはどのようなページなのかと言いますと、
スタッフひとりひとりの名前、写真、患者様への一言メッセージなどが
書かれているページです。


例えば、このようなページです。

⇒ http://www.tanabe-eye.com/intro_staff.php

※私のクライアント様である田辺眼科クリニックの田辺直樹先生より
ご了承頂いて、皆様にご紹介しております。


田辺眼科クリニック様だけでなく、先日他の眼科クリニックの
ホームページをプロデュースさせて頂きましたが、その眼科クリニックの
院長先生も「スタッフ紹介を作りたい」とおっしゃっていた事を考えると、
今後「スタッフ紹介」を作るクリニックは更に増えていくのではないかと
私は思っています。

しかし現実的には「スタッフ紹介」を作りたいと思っているのは
院長だけで、スタッフがそのようなページを作りたいとは全く
思っていないというのが「スタッフ紹介」を作る上での難しさです。

事実「スタッフ紹介を作りたいと言ったら、スタッフから
"名前と顔が載るのは嫌です"と断られたんです」と肩を落とされる
院長は決して少なくありません。


そこで今回は「スタッフ紹介」を作る上でのポイント、注意点を
お伝えしたいと思います。

ポイントその1:「何のためか」をしっかり伝える


「スタッフ紹介」に限った事ではありませんが、新しい取組みを実施する上では
「何のためにそれをやるのか」「それをやる事によって、どんな良いことがあるのか」
を、しっかりスタッフに伝える事が不可欠です。

前述した過去に「スタッフ紹介」を作る事を断られた院長に
「スタッフにどのようにご説明されたのですか?」と尋ねると、
「"スタッフ紹介を作るから、協力して"としか言ってません」のような
場合がとても多いのです。

前述したように「スタッフ紹介を作りたい」と思っているスタッフなど
そもそも殆どいない訳ですから、この説明では到底スタッフに
受け入れられる事はありません。


「何のためにスタッフ紹介が必要なのか」
「どうして自分(院長)がスタッフ紹介を必要だと考えているのか」
「スタッフ紹介を作る事によって、どんな良いことがあるのか」

これらをしっかりとスタッフに伝え、理解してもらう事が
「スタッフ紹介」を作る上では不可欠です。

ポイントその2:例え話を使う


私がコンサルティングさせて頂いているクリニックの場合には
「スタッフ紹介」を作る事を私が説明している事が殆どなのですが、
私がよく説明する際に言うのが


「Aさん(スタッフ名)が最近●●市(クリニックのある住所)に
引っ越してきたとしますよね。そして自宅や職場の近くで美容院を
インターネットで探していたとします。そこで2つの美容院のホームページを
見比べた時に、


・ひとつは営業時間、カットメニューしか書かれていない美容院のホームページ

・もうひとつは、それに加えてスタッフひとりひとりが紹介されていて、
「こんな思いでお客様の髪の毛を切っています」と、美容師の思いが書かれている
美容院のホームページ


Aさんが「この美容院はお客様に対して誠実なのだな」と安心感を覚える
美容院のホームページはどちらですか?

(大体が「美容師の思いが書かれている美容院の方です」と答えてくれるので)
そうですよね。それは当院を選ぶ患者様も同じなのですよ。

ですから患者様に安心感を与えるためにも「スタッフ紹介」は
大切なのです」


あくまで一例ですが、このような説明をしています。
このように例え話を使う事で、より深く意味付けが可能となります。


ポイントその3:他院の例を紹介する


私が先に田辺眼科クリニック様の例を紹介したように、既に他院で
「スタッフ紹介」を作っているクリニックを取り上げ

「このように他の医院、クリニックでも実施しているところがあるから
ぜひうちの医院でもやっていきたい。みんなにも協力してほしい」

と伝える事で「こんな事をやっているクリニックもあるんだ」と
スタッフの理解が深まります。

以上3点が「スタッフ紹介」を作るでは欠かせないポイントです。
ぜひ皆様のクリニックでも、この3つをしっかり押さえて、
素晴らしい「スタッフ紹介」を作ってみて下さい!