山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス - クリニック経営に関するおすすめ書籍

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クリニック経営に関するおすすめ書籍

2012/12/14
山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス

仕事柄、これまで数多くのタクシーに乗ってきましたが、その経験を通して痛感する事は「タクシーの運転手は、医療従事者以上にサービス業であるという認識が薄い」という事です。

・行先を告げても返事が無い
・分からない道だと「住所とか分からないの?」などのあり得ない言葉を使う
・運転が粗い
・1万円を出すと、露骨に嫌な顔をする
・降車する際「ありがとうございました」なんて決して言わない

ハッキリ言って、このような運転手が殆どなのが
今のタクシー業界の現実だと思います。

そのような中で、予約時点で9割のタクシーが埋まるという
驚異的な結果を出しているのが、長野県にある「中央タクシー」です。
本書は長く代表取締役社長として勤めてこられた宇都宮氏の著作です。

今でこそ「予約率90%以上」という結果を出している
中央タクシーも最初から凄かった訳ではありません。
創業時の苦労などが赤裸々に語られていて、読み応え満点です。

「組織が良くなるプロセスは業界に関係無く、トップの志や情熱が
不可欠なのだ」という事を再認識させてくれます。

実は本書はたくさんの本を読まれているクライアントの院長先生からの
オススメで読んだのですが、その先生曰く「今年読んだ中でベスト3に入る」
とのことです。私も素晴らしい本だと思いました。

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